im体育平台_im体育运动平台_中国体育直播平台

业务体系
Business system
榜样嘉人-im体育平台客户服务标兵
2020.09.23

有这样一群人,他们默默无闻,坚守在最基础的岗位上,用热情和真诚,服务每一位客户。他们就是im体育平台客户服务标兵。请与我们一起,走进最“平凡”的岗位,寻找客户眼中最“美丽”的TA

成都鑫力嘉-宋秋菊

宋秋菊.JPG

笑眯了”--是宋秋菊留给大多数客户和同事的第一印象。

2年前,从未从事过服务行业的宋秋菊,加入了嘉诚集团,成为成都鑫力嘉WEY店的一名客休区专员。通过用心和真诚的服务,获得嘉诚集团2019年年度服务标兵奖项,今年4月和5月,平均每月的客户表扬更是达到10例以上。

坚持和责任是她成功的基础。每天早上8点,在大多数人还在路上的时候,她已经开始了一天忙碌的工作:清扫客休区卫生、茶水准备、杯具消毒,只为第一位客户走进来时,我们已经准备好干净、舒适的休息环境。两年如一日,没有例外。

微笑和细心是她坚守的底线。每周不定时为客户提供自制饮品,客户睡着了及时拿出毛毯为其披上,实时关注客户动态及时续杯。

只需要我付出足够的耐心,细心,热情,微笑服务每一位客户,相信能够获得客户对我服务的认可。”—宋秋菊。

 

广安嘉诚-刘才芬 彭朝芬

刘才芬 彭朝芬.png

洗车,一般是客户到店办理业务到离店最后一道程序。夏热、冬冷的工作环境,并没有让她们的工作质量减分,对内,主动承担起公司其他区域的卫生打扫,赢得同事的赞誉;对外,主动帮助客户清洗内饰,连客户也不禁感叹,在没有专业设备的情况下,居然可以将内饰清洗的如此干净。

在今年5月首次被店内评选为客户服务标兵以后,她们的工作再次有了提升,洗完车后,主动邀请客户查看车辆清洁情况,如有不满意的地方立即完善。

也许,她们从未关心过洗一台车需要花费多少分钟,也从未关心过一天要洗多少台车。但是,每一次提枪冲水,每一次用心擦拭,每一次会心微笑,都是对嘉人初心的坚守,日积月累,凝结的是客户满意的口碑

 

重庆卓庆-向清淑

向清淑1.png

凌晨5点半,是她工作开始的时间。

作为重庆卓庆哈弗4S店展厅区域的卫生负责人,向清淑深知干净卫生的环境,可以给客户带来更舒适的购车体验,对此丝毫不敢怠慢。展厅内人来人往,为了确保5S标准,向清淑需要带着工具全天巡视,一片废纸,一个脚印,一滴水渍,都逃不过她的火眼金睛,用同事的话说:展厅里的垃圾桶都亮的发光。

下雨天对于展厅地面清洁最大的挑战。人员进出走动使地面更容易脏污,雨水会导致地面湿滑极易摔倒。为了保障展厅的持续清洁,需要手持干拖严阵以待。每一次弯腰,是对职责的坚守;每一滴汗水,是对辛劳的见证。

 

泸州嘉诚-唐真梅

唐真梅.jpg

作为泸州嘉诚店的一名安保人员,唐真梅的工作并不轻松。除了要负责日常安保工作,还需要在售后接待区协助接待进站车辆,维保登记,发放顶牌,及时安排好客户车辆摆放位置,立即通知服务顾问。

与客户聊天成了她缓解忙碌和枯燥的技巧。用乐观心态,与客户聊聊天,拉拉家常,即便是遇到有意见的客户,也能成为朋友。

客户未预约进站,往往需要排队等候,有的会抱怨,有的想马上离开。唐真梅选择用自己的方式与客户沟通,并最终促使客户留下继续维保。她说,看着客户愉快的进入客休区的背影的那一刻,感觉自己的付出都是值得的,这就是自己小小的成就感。

 

千里之堤始于垒土,百年基业源于奉献

一双双勤劳的双手,营造宽敞明亮的环境;一个个微笑的脸庞,构筑客户满意的行业标准。感恩此时此刻正在勤劳付出的每一个你!